Información
de garantías y devoluciones
Todos
nuestros productos Thomas han sido fabricados, probados
e inspeccionados bajo los más altos estándares
internacionales de calidad y cumplen con todas las exigencias
vigentes establecidas por la SEC (Superintendencia de
Electricidad y Combustibles) para su distribución
y comercialización.
La
garantía de nuestros productos cubre defectos de
fabricación y mano de obra.Thomas garantiza cualquier
producto desde la fecha de compra por un periodo de 2
años.
Condiciones
generales para el uso de la Garantía
1.
Es imprescindible presentar una boleta de compra cuando
se solicite la garantía. Esta quedara sin efecto
en el caso de existir alteraciones, tachaduras o falta
de información.
2.
La empresa se compromete a reparar o cambiar el producto
(por otro igual o similar en el caso de que el producto
se encuentre fuera de stock), así como las piezas
o componentes defectuosos del mismo sin cargo alguno hacia
el cliente. Los gastos de transporte y envío desde
y hacia los Servicios Técnicos Autorizados Thomas
serán cubiertos en su totalidad por el cliente.
3.
Estas condiciones de garantía invalidan cualquier
otra garantía que se haya otorgado en origen.
4.
Para cambios o devoluciones por daños producto
del transporte, el cliente tendrá que dar aviso
en el minuto que recibe su producto o dentro de las primeras
24 horas de haber recibido el producto al correo electrónico
despacho@thomas-siegen.cl Una vez pasado este tiempo el
cliente no tendrá derecho a este beneficio.
5.-
Debido al tipo de productos, la Garantía THOMAS
no acepta la retractación de la compra (devolución
o cambio del producto) por insatisfacción.
La
Garantía o Cambio de los productos no será
valida en los siguientes casos
1.
Por uso incorrecto o incumplimiento de las instrucciones
contempladas en el Manual de Instrucciones de cada producto.
2.
Cuando el producto haya sido utilizado en condiciones
distintas a las normales y para lo que fue diseñado.
3.
Desgaste normal de los accesorios, por efecto del uso
o mal uso.
4.
Desarme, reparación y/o alteración del producto
por personas o talleres de servicios no autorizados por
THOMAS. La lista de Servicios Técnicos Autorizados
viene incluida en el Manual de Instrucciones y también
esta disponible en www.thomas.cl
5.
Daños causados por agentes naturales, golpes, caídas,
traslados, líquidos o polvos,etc.
6.
No serán contemplados en la Garantía daños
en los productos provocados por un golpe eléctrico
de energía o por una instalación eléctrica
deficiente o defectuosa en el hogar.
Se
considerará que hay una falla o defecto:
a)
Si los productos sujetos a normas de seguridad o calidad
de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones
correspondientes.
b)
Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias
o ingredientes que constituyan o integren los productos
no correspondan a las especificaciones que ostenten o
mencione el rotulado.
c)
Si cualquier producto, por deficiencias de fabricación,
elaboración, materiales, partes, piezas, elementos,
sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones
sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el
uso o consumo al que está destinado o al que el
proveedor hubiese señalado en su publicidad.
d)
Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los
productos objeto del contrato deban reunir determinadas
especificaciones y esto no ocurra.
e)
Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva
la garantía y prestado el servicio técnico
correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan
al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere
la letra.
f)
Si la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios
ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se
destine.
Para
efectuar un cambio o devolución de un producto
el cliente deberá contactarse vía mail a
thomas@losrobles.cl
Al
momento de tomar contacto con thomas@losrobles.cl se debe
declarar el estado del producto.No se efectuara el retiro
del producto en caso que el producto no se encuentre en
las condiciones declaradas por el cliente.
Importante:
El
cliente no pagará los costos de envío en
los siguientes casos:- Si el producto recibido no corresponde
al publicado- Si el producto recibido esta dañado
al momento de recibirlo (ver Condiciones Generales punto
4)- Si el producto recibido no fue el que el cliente compro.
Junto
con el producto adquirido el cliente recibirá un
manual de usuario, en donde aparecen las instrucciones
para el correcto uso e instalación del producto
adquirido, así como toda la información
de la garantía que el fabricante hubiere conferido
y lista de Servicios Técnicos Autorizados por la
marca.
Ningún
suscriptor podrá solicitar una garantía
más amplia de la que ahí se indique.
Website
: https://thomas.cl/
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